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华声在线讯(通讯员 黄镝 石磊 湖南日报记者 邓晶琎)“硬座车厢的往前面走，硬卧车厢的往后面走……”2月6日，常德火车站天桥的楼梯口处，41岁的李红梅拿起手中的喇叭，不停地提醒着来往旅客。

李红梅是常德火车站客运员，负责该站四站台的旅客乘降组织。旅客从四站台上车必须经过天桥，李红梅就站在天桥的楼梯口旁，一边维持旅客上车秩序，一边接受旅客咨询，成为了天桥专属“指路牌”。

这两天正值春运返程高峰，常德火车站每天发送旅客接近2万人次。李红梅在天桥下那个专属位置上已站了20年春运。

有些经常在常德火车站坐车的旅客都认得这个戴眼镜、看起来文弱的女客运员，并会对她会心一笑、打打招呼。

今年春运，李红梅16岁的儿子李珂毅也加入到车站志愿者队伍。

“妈妈总说春运忙，我想知道妈妈是不是在骗我。”稚气未脱的李珂毅说。

出于安全考虑，李珂毅被安排在进站的验证口服务台，他的工作是及时发现重点旅客，并主动提供帮助。

“请问您需要帮助吗?”这是李珂毅每天说得最多的一句话。在志愿服务中，李珂毅还要不断向老人、孕妇等重点旅客讲述乘车注意事项，成了一个不折不扣的“小话唠”。

“小话唠”年纪虽小，力气可不小。帮旅客提箱子、背背包都很利索，也经常受到旅客的夸奖。

“现在我终于知道妈妈有多辛苦了。”李珂毅说。

一个在进站最前沿的验证口，一个在离旅客上车最近的站台——李红梅、李珂毅母子俩工作在车站的一头一尾，确保旅客平安、舒适乘车。