原味出售QQ群 1013082381  

这几天有一天新闻在淘宝买家和卖家之间引起了极大的分歧，新闻说的是：

一个女的在淘宝买了东西，卖家一直不发货，然后她就投诉了这个卖家，结果这个卖家竟然通过顾客留的地址和电话，找到了她，然后打了她一顿。。。。

网上一片骂声，矛头几乎全都指向这位打人的卖家，说这种店铺一定要给它查封，一定要严惩这个店主。

我想说的是，打人，肯定是不对的，再怎么生气，都不应该动手打人，毕竟买卖只是个交易，打人打出毛病了是要承担刑事责任和民事赔偿的。但是，作为一名淘宝卖家，我在一定程度上，是理解这个店主的。

我也有不给顾客发货的经历，有人会说，别人买你东西，让你赚钱的，他就算再SB，反正你把他钱赚了，你也不吃啥亏。

在没做淘宝店和做淘宝店的初期，我也是和你们一样的想法，可是现实是残酷的。

那些好评率低于80%的顾客，我看见就害怕。更可怕的是还有好评率低于60%的。根本就不敢把东西卖给他。买完后续会有一大堆的事，到时候不只是赚钱，还有可能是赔钱。因为任何一个淘宝店，只要你和店主沟通，只要不是太离谱的要求，店主都会给你解决的。能有这么低的好评率，这种顾客一定是非常的难搞。

有人会说，他给别的店差评，又不代表也会给你差评。不好意思，这种人，给差评可能都给习惯了。我想问问我的朋友，一个正常的买家，怎么会给别人这么多差评。我淘宝用了这么多年，从来都没有给过别人差评。这些人，在收到货物的第一时间，都只会问你一句话：好评返现吗？不返现就差评了。

我这种人，怎么可能受得了这种气，那你愿意给差评就给呗。

所以，好评率很低的顾客，我是不可能给他发货的。

当然，比起好评返现，更可怕的顾客我都见过

顾客：老板，快递我已经收到了，我支付宝账号是XXXXXX，你现在给我转10块钱过来吧，算是给我的优惠，不然我就拒签了。

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呵呵，你也真的是很棒，我这种性格，直接告诉他：哦，那你拒签吧。

这种顾客其实挺常见的，很多人买东西，比如买了52块钱，他会跟你说“老板，你把那2块钱给我去掉吧。”拜托，我这种店铺，一双袜子只赚三四块钱，你唰就给我抹掉2块，我赚什么钱。如果不赚折一点，我干脆直接把袜子价格标称25，不标26不就得了。

谁也不差那2块我们钱，为什么非要占这点便宜呢。

当然，你买102或者202，我肯定会给你抹掉那2块钱的。

昨天我又遇到一个顾客。最近我店铺在搞活动促销，特价并且1双包邮。之前袜子都是2双包邮，价格也比现在卖的贵。

结果有个顾客跟我说：“老板，我买你两双袜子，你给我便宜5块钱吧”。

我一脸懵逼，问他为什么。

结果人家说：“你看，你买1双就包邮，我现在买2双，你一起寄，我是不是帮你省了邮费。我也是做淘宝的，合作价格邮费也就五六块钱一单，我这不是帮你省了一单的邮费吗？你优惠给我吧”

然后我看了一眼他的淘宝店，开了3年了，才两颗钻，然后直接回复他：

“哥们，你到是不迷啊，你这么精明，难怪你的淘宝店开了3年还是2颗钻，你该去哪去哪儿吧”

还有一种情况，我也是不会发货的。就是玩命的催发货，拼了命的催发货的。

各位应该都知道，淘宝待发货里面有一个按键，是“提醒卖家发货”。

有的人没事，就拼了命的点，我这边手机就拼了命的响。

讲真，如果你是当天上午拍的单，我第二天下午还没给你发货，你可以随便催我，因为那肯定是我的问题。

但是，我遇到的部分奇葩买家是什么样子呢？

凌晨2点下的订单，早上7点开始拼命的点“催促发货”，比闹钟都好用。然后8点就开始给你留言了：为什么还不发货！什么时候才能发货！还发不发啊！

哥们，大清早的，我上哪儿给你发货，你见过哪个快递员大早上7点来收件的。

有段时间，为了避免出现这种情况，我都是自动发货，这边已下单，自动出单，录入快递单号，物流显示“待揽收”。

有人会说，你只要显示“已发货”，买家就不会说什么了，你可以把责任推给快递公司了。

你又想简单了，不可能的。那天有个买家上午拍的护膝，正好我下午没课，就去仓库发货。3点的时候，我打包好，贴好单子，扫码录入，送到快递点。5点的时候，这买家旺旺上联系我

买家：“怎么还不发货啊？”

我：“已经给您发货了，单号也已经录入了，您那边应该可以看到”

买家：“是啊，我能看到已发货了，可是没有物流啊”

我：“嗯，刚刚才送到快递那里，他们晚上才会装车，到时候就会有物流了”

买家：“你这种店家，就是骗子，肯定没送，你送过去了，就会显示已揽收的，没发就是没发，骗我干什么”

我：“好，那我现在去拿回来，你退款吧”

你也许会说我太极端了，那是因为你没有经历过当天上午下单，我晚上发货，结果给我差评，说“发货太慢”的遭遇。

前天，我又遇到一个顾客，买东西，也不在旺旺上说话，拍了直接在买家留言里写了一句“要赠品！别忘了！”

这种订单，我怎么发货。“赠品？”我哪里有赠品。我这里除了袜子就是护膝。我赠给你什么。一双袜子20多块钱，一个护膝40块钱，我买一个就赚你几块钱，我赠你啥？我可以不赚钱，你总不能让我赔钱吧。对不对。这种顾客，我怎么发货？发了货，里面没有赠品，他百分之一万要给我差评。

还有那些要优惠的，打折的，你放心，只要你不给他优惠，不给他打折，他收到了货一定会给你找麻烦的。

真的，各位朋友，你不做淘宝，你就不敢相信你会遇到什么奇葩，你不会理解一个人想占便宜想到什么程度。

作为卖家，谁都想给顾客发货，好不容易盼到了顾客，谁不想做生意赚钱呢？而且，每一个卖家，都想尽早，以第一时间给顾客发货。道理很简单啊。

货在自己手里，叫做 积压库存。

货卖给了顾客，才是 钱！！！！

所以，我们看这个新闻的时候，不能只是看到表面的现象，和气生财，任何人做生意都是为了赚钱，谁做生意是为了打人。如果这个女顾客没有很过分的语言什么的，我想这个淘宝店主怎么也不可能坐火车跑那么远去打他吧？

当然，我从来也不指望顾客会换位思考，你让别人换位思考，这本身就是一种自私的想法。因为，没办法换位啊。人家又没开淘宝店，怎么可能换到你的位置思考呢？你在马路上开车，说那些骑电动车的人真SB，一个个都不知死活，你去说“妈的，这些人，要是开过车，肯定不会这么骑电动车了。”拜托，这么冷的天，他们要是有车开，又有几个会去骑电动车呢。所以，他怎么换位思考呢？不可能的。

唯一的办法，就是你不开车的时候，去骑骑电动车，知道这些人是怎么想的，才能在你开车的时候争取不撞到他们。

说了这么多，并没有想替那位打人的店主开脱什么，毕竟人家刁难你，或者给差评，都是合理的。你打人，肯定是不对的。包括什么恶意电话轰炸，寄骨灰盒什么的，这都是犯法的，不可取的行为。我是肯定不会做的。因为我相信，公道自在人心，善有善报，恶有恶报。那种很奇葩的顾客毕竟是少数，不然我店铺做到双皇冠了，也不会有99%的好评率。

无论买家还是卖家，我们还是要文明的买卖，文明的与他人相处的。

有句话还是很对的，和气生财啊！！！！